Nápověda

Odpověď: Pokud si přejete zobrazit a nebo potvrdit cenovou nabídku na rezervaci online, přihlaste se do Moje rezervace a klikněte na ' Rezervovat'

Odpověď: Nyní můžete využít náš online systém Změnit rezervaci/Storno rezervace pokud si přejete udělat změny v rezervaci. Stačí se přihlásit, kliknout na 'Změnit rezervaci' a zaměnit staré údaje za nové. Tenhle systém je nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak provádět změny ve Vaší rezervaci.

Odpověď: Nyní můžete využít náš online systém Změna/Storno rezervace pokud si přejete přidat dodatečné příslušenství do rezervace. Stačí se přihlásit, kliknout na 'Změnit rezervaci' a přidat příslušenství, které potřebujete.

Odpověď: Prosím kontaktujte člena našeho týmu na 800 555 622 a oznamte vaše rezervační číslo nebo emailem na rezervace@traveljigsaw.cz a opět uveďte vaše rezervační číslo a člen našeho týmu vám rád poradí. Pokudˇ jste obdrželi potvrzující email, ale poukázka není přidána, prosím klikněte na odkaz v emailu a vytiskněte vaši poukázku.

Odpověď: Nyní můžete využít náš online systém Změna/Storno rezervace pokud si přejete přidat číslo letu do Vaší rezervace. Stačí se přihlásit, kliknout na 'Změnit rezervaci' a vyplnit číslo letu.

Odpověď: Nyní můžete využít náš online systém Změna/Storno rezervace pokud si přejete zrušit Vaši rezervaci. Jednoduše klikněte na 'Storno rezervace'. Tento systém je nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak stornovat rezervaci.

Odpověď: Pokud jste si ještě nevyzvedli vozidlo a přejete si změnit datum navrácení, jednoduše použijte náš online systém Změna/Storno rezervace. Stačí se přihlásit, kliknout na 'Změnit rezervaci' a zaměnit datum navrácení. Pokud už máte vozidlo a přejete si změnit datum navrácení, kontaktujte autopůjčovnu u které máte vypůjčené vozidlo. Cena, která Vám bude poskytnuta je z ceníku dané autopůjčovny a může být dražší než cena, kterou jste platili naší společnosti.

Odpověď: Pronájmy pro mezinárodní a domácí jednosměrné cesty jsou obyčejně možné a mohou být rezervovány on-line. Prosím všimněte si, že se někdy žádá poplatek za pronájem na jednosměrné cesty, který bude obyčejně placen přímo dodavateli při vyzvedávání vozidla. Máte-li potíže s vaším požadavkem na internetu, prosím volejte člena našeho týmu na 800 555 622, který Vám bude asistovat s vaší rezervací.

Odpověď: Tato služba je k dispozici ve vybraných lokalitách - toto by mělo být vyžádáno při rezervaci. Obyčejně je zde příplatek za tuto službu. Prosím uvědomte si, že obvykle není možné doručení na nebo vyzvednutí ze soukromých rezidencí. Pro více informací prosím volejte na 800 555 622 nebo emailujte na rezervace@traveljigsaw.cz.

Odpověď: Téměř u všech autopůjčoven bude od Vás požadováno zanechat ručící zálohu za Vaše vozidlo běžně ve výši spoluúčasti na autě. Traveljigsaw nabízí produkt 'Náhrada vzniklých havarijních výloh', který v chrání spoluúčast v případě nehody. Zakoupení našeho produktu zajistí, že pokudˇ je automobil poškozen a je Vám dodavatelem vozidla odebrána část či celá vaše záloha, budete moci žádat o navrácení této částky u Traveljigsaw. Pro reklamaci této částky bude třeba abyste po návratu zaslal/a našemu oddělení pro služby zákazníkům evidenci platby, jež Vám byla odebrána z kreditní karty, kopii dodavatelova formuláře o záznamu o nehodě a smlovu o pronájmu. Prosím uvědomte si, že pokudˇ je v nehodě zapojena i třetí osoba, musí být do Traveljigsaw odeslána i kopie policejního záznamu. Ve spojení s politikou autopůjčoven, Traveljigsaw nemůže navrátit platby za položky vyloučené z pojistné smlouvy, nebo zpracovávat reklamace za okolností rušících platnost pojistné smlouvy dané autopůjčovny. Úplné podrobnosti těchto vyjímek budou zobrazeny až při rezervaci a na vašich dokumentech o pronájmu, jelikož se tyto liší země od země a mezi dodavateli. Prosím všimněte si, že produkt Náhrada vzniklých havarijních výloh nepokrývá škodu způsobenou nákladu či osobám ve vozidle. Pro bližší informace týkající se tohoto produktu, prosím neváhejte kontaktovat člena našeho týmu na 800 555 622.

Odpověď: Co je zahrnuto se bude lišit mezi dodavateli a země od země, ale jako norma bude zpravidla zahrnuto následující: Neomezené kilometry, povinné ručení, havarijní pojištění, ochrana proti odcizení, místní poplatky v prestižní oblasti a místní daně. Co je zahrnuto ve vašem konkrétním pronájmu bude jasně vyznačeno při rezervaci a také na vašich dokumentech o pronájmu. Pokudˇ máte nějaké dotazy, neváhejte prosím kontaktovat člena našeho týmu na 800 555 622.

Odpověď: Zatímco Traveljigsaw poskytuje celkové ceny, jsou zde případy, kdy budou poplatky placeny místně. Tyto zahrnují, ale nejsou limitovány na: Smluvní poplatek - Jižní Afrika, Státní daň - Austrálie, Poplatky držitele licence na Barbadosu a Jersey. Také budete muset zaplatit místně za jakýkoliv dodatečný nadstandard, například za každého dalšího řidiče, dětské sedačky atd. nebo za extra služby jako jsou domácí jednosměrná cesta, různá připojištění. Jakékoliv povinné poplatky (ne nadstandard) placené na místě budou jasně vyznačeny při rezervaci a na dokumentech o pronájmu.

Odpověď: Při vyzvedávání vozidla bude hlavní řidič potřebovat předložit poukázku na pronájem, řidičský průkaz (obě části v případě řidičského průkazu vydaného v UK) a kreditní kartu, cestovní pas/občanksý průkaz a letenku v případě vyzvedávaní vozidla na letišti.

Odpověď: Stížnosti zasílejte na naši adresu TravelJigsaw, Peter Street, Manchester, M2 3NR, UK nebo emailem na sluzbyzakaznikum@traveljigsaw.cz. Prosím přiložte kopii jakéhokoliv dokumentu od dodavatele nebo policie, který nám pomůže vyřídit Váš dotaz rychleji.

Odpověď: Toto bude záležet na dodavateli od kterého si pronajímáte a na zemi ve které vozidlo vyzvedáváte. Více informací bude uvedeno ve vašem konkrétním pronájmu při rezervaci, a také na vašich dokumentech o pronájmu. Máte-li nějaké další dotazy nebo nemůžete-li nalézt informace které potřebujete, prosím kontaktujte nás na rezervace@traveljigsaw.cz nebo na 800 555 622

Odpověď: Traveljigsaw vystupuje jako zprostředkovatel pronájmu automobilů. Rezervace vytvořené přes nás jsou předmětem, nejprve našich vlastních podmínek smlouvy. Tyto pokrývají vaši dohodu s námi a budou dodány s vašimi dokumenty o pronájmu stejně tak, jako jsou k nahlédnutí na naší webové stránce. Vlastní pronájem vozidla pak bude předmětem zákona dané země ve které je vám předáno a z tohoto důvodu budete muset podepsat smlouvu o pronájmu s autopůjčovnou, která dodává vozidlo. Měli byste se ujistit, že rozumíte (a souhlasíte) s podmínkami této smlouvy. Máte-li nějaké další dotazy týkající se tohoto, prosím neváhejte kontaktovat člena našeho týmu na 800 555 622.

Odpověď: Traveljigsaw pracuje se zárukou nejnižší ceny a my slibujeme, že pokudˇ najdete levnější předplacený pronájem za úplně stejných podmínek, před nebo po rezervaci, ale před vyzvednutím vozidla, přebijeme tuto cenu. Traveljigsaw bude muset prověřit podmínky smlouvy této možné nabídky a vy si můžete vybrat, zda čekat, zatímco my toto provádíme nebo vás eventuálně jeden z našich týmů může kontaktovat jakmile dojde k prověření. Je důležité upozornit, že požadavek na úplně stejné podmínky zahrnuje oboje, jak produkt tak i službu. Například, pokudˇ je tato vámi nalezená cena za pronájem a vyzvednutí vozidla mimo letiště přičemž cena od Traveljigsaw je na letiěti, nebude toto považováno za stejné podmínky.

Odpověď: Dodatečný nadstandard bude buďto placen předem nebo zaplacen na místě při přejímání vozidla od dodavatele. Většina bude placena na místě, Například dětské sedačky, přidání dalších řidičů, nosiče na lyže atd., ale Traveljigsaw doplňkové produkty budou placeny při rezervaci.

Odpověď: V případě nějakých mechanických potíží nebo nehody týkající se vašeho vozidla, je důležité, abyste s tímto obeznámili místní autopůjčovnu co možná nejdříve (během 24 hodin). V případě nehody, by měla být přivolána místní policie, sepsán policejní záznam, a také zapsány Všechny údaje třetí osoby. Při odevzdání vozidla dodavateli budete muset vyplnit formulář na záznam o nehodě. Daná autopůjčovna musí dát plnou moc k náhradě či opravě vozidla. Je nezbytné, abyste si ponechali kopii každé dokumentace pro vaše osobní záznamy.

Odpověď: Můžete nás kontaktovat telefonicky, faxem, emailem nebo poštou a to následovně: Telefon: 800 555 622, Fax: +44 161 836 6724/5, Email: rezervace@traveljigsaw.cz, Poštovní adresa: 1st Floor, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NR, UK

Odpověď: Vaše poukázka bude jasně uvádět adresu vašeho automobilového dodavatele. Vyzvedáváte-li vozidlo z letiště, bude uvedeno, zda operátor má či nemá přepážku v terminálu. Někteří operátoři na Vás počkají a přivítají Vás na letišti a v takovém případě bude toto jasně uvedeno na vaší poukázce. Rádi Vám pomůžeme v případě, že nemůžete najít kancelář. K zastižení budeme na naši mezinárodní bezplatné pomocné telefonní lince +800 4473 3000.

Odpověď: Může zde být hned několik důvodů pro místní poplatky, mimo jiné na : poplatky za doplnění paliva, dodatečný nadstandard, poškození vozidla. Při vyzvednutí vozidla jste se mohli pro jedno z těchto rozhodnout a zakoupit si je. Vaše dokumenty od dodavatele by měly tyto poplatky obsahovat. Pokudˇ nebudete dokumentaci rozumět, prosím kontaktujte naše oddělení pro služby zákazníkům, kde Vám rádi pomůžeme. Abychom Vám byli schopni pomoci, budeme přirozeně potřebovat zkontaktovat dodavatele a předat mu vaše poznámky a toto může trvat až 28 dní. Máte-li jakékoliv dotazy, prosíme kontaktujte naše oddělení pro služby zákazníkům na 800 555 622 nebo emailem na sluzbyzakaznikum@traveljigsaw.cz.

Odpověď: Abyste mohli uplatnit nárok na vrácení vzniklých havarijních výloh, bude třeba zaslat písemně našemu oddělení pro služby zákazníkům následující: Rezervační číslo a detaily hlavního řidiče, kopii dohody o pronájmu, výpisy z kreditní karty, jež se týkají daných poplatků za pronájem, kopii Záznamu o nehodě sepsaným s dodavatelem, kopii policejního záznamu (byla-li v nehodě zúčastněná i třetí osoba). Přirozeně budeme muset kontaktovat dodavatele s otázkami týkajícími se incidentu a výloh a to může trvat až 28 dní. Bohužel pokudˇ jste si od nás nezakoupili Produkt vrácení vzniklých havarijních výloh, nemůžeme pokrýt žádné vzniklé výlohy.

Odpověď: Prosím kontaktujte jeden z našich týmů na 800 555 622, který Vám může pomoci najít rezervační číslo vaší rezervace. Pokudˇ již máte vaše rezervační číslo, ale potřebujete kopii vaší poukázky, náš tým Vám může pomoci.

Odpověď: Stále může být možné pronajmout si vozidlo, záleží na tom, za co záznamy jsou a kdy byly získány. Prosím kontaktujte člena našeho týmu na 800 555 622 nebo na rezervace@traveljigsaw.cz, který bude schopen zjistit od našich partnerských autopůjčoven, zda budou akceptovat rezervaci s vašemi záznamy.

Odpověď: V případě zpoždění, pokudˇ jste nám poskytli podrobnosti vašeho letu, dodavatel bude schopen toto sledovat. V případě velkého zpoždění, lze také kontaktovat náš tým, který může o této situaci informovat dodavatele. V případě zrušení, prosím informujte náš tým co nejdříve, jelikož budeme muset zrušit rezervaci u dodavatele a neoznámíte-li nám toto, bude Vám účtován poplatek.

Odpověď: Jelikož dětské sedačky jsou povinné ve většině zemí, jsou téměř vždy k dostání, vyžádáte-li si je předem. Je důležité dát nám dostatek času na potvrzení s dodavateli, proto Vás žádáme, abyste se nás pokusili informovat nejméně týden předem. Dětskou sedačku si budete muset připevnit sami. Pro starší děti je doporučováno pro cestování vzít vlastní podpěrnou sedačku.

Odpověď: Prosím volejte jeden z našich týmů na 800 555 622, který Vám pomůže najít řešení. Může být možné dohodnout se s dodavatelem na vyzvednutí vozidla mimo určené hodiny, ale obyčejně je zde příplatek za tuto službu, který je splatný na místě.

Odpověď: Abychom se ujistili, že naše stránka je uživatelsky příjemná, ne Všechny automobily budou vždy ukázány na internetu, ačkoli se snažíme Vám vždy ukázat naše nejlepší nabídky. Prosím kontaktujte jeden z našich týmů na 800 555 622, který s vámi bude moci prodiskutovat možně dostupná vozidla.

Odpověď: Prosím kontaktujte jeden z našich týmů na 800 555 622, nebo zašlete Váš požadavek s rezervačním číslem na: rezervace@traveljigsaw.cz, kde Vám rádi pomůžeme opravit vaše detaily

Odpověď: Většina společností vyžaduje kreditní kartu se jménem hlavního řidiče pro ručící zálohu. Pokudˇ nevlastníte kreditní kartu, prosím volejte náš tým na 800 555 622, který může ověřit u dodavatelů v místě pronájmu, zda některý z nich akceptuje hotovostní zálohu.

Odpověď: Ano - je důležité poskytnou jak papírovou část vašeho řidičského průkazu, tak i fotografickou kartu. Společnost Vám nebude schopna dodat vozidlo bez těchto dokumentů. .

Odpověď: Poskytnutím čísla letu je zajištěno, že dodavatel si bude vědom doby vašeho příletu, ale také že bude schopen sledovat možné zpoždění. Bez této informace by se dodavatel mohl domnívat, že jste se 'neukázali' a mohou pronajmout vozidlo jinému zákazníkovi.

Odpověď: Mezinárodní řidičský průkaz (IDL) je uznáván celosvětově a označuje svého držitele za řádně licencovaného řidiče. Tento je obyčejně platný po dobu 5ti let, ale nenahrazuje platný Národní řidičský průkaz, který bude vždy vyžadován. Umožní to také místní dopravní policii a autopůjčovnám porozumět jazyku na vašem normálním řidičském průkaze. IDL není vyžadován tam, kde je angličtina hlavním jazykem země. Také není povinný v mnoha zemích Evropy, ale je pro většinu doporučován z důvodu jazykové bariéry. Požadavek na IDL bude jasně zobrazen během rezervace a na vaši dokumentaci o pronájmu. Pokud máte nějaké pochybnosti, prosím neváhajte kontaktovat člena našeho týmu pro bližší informace na 800 555 622.

Odpověď: Obyčejně je možné zredukovat spoluúčast na nákladech místním nákupem dalšího připojištění od dodavatele. Tyto pojistky se někdy nazývají 'Master cover' nebo 'Super CDW' a v některých případech mohou zredukovat výlohy až na tak málo jako jsou nulové výlohy. Nezapomeňte, že si také můžete zakoupit Produkt vrácení vzniklých havarijních výloh od Traveljigsaw, který vás kryje při vzniklých nákladech na vozidlo, v připadě že je musíte zaplatit. (viz. Podmínky smlouvy, prosím odkažte se na sekci o pojištění pro více informací).

Odpověď: Tyto se budou lišit země od země a mezi autopůjčovnami. S omezeními na daném místě budete seznámeni při rezervaci a tyto budou také uvedeny na vašich domumentech o pronájmu. Jste-li ve věku mladším 25ti let nebo starším 65ti let a máte-li nějaké pochybnosti, prosím neváhejte kontaktovat jeden z našich týmů na 800 555 622, který s vámi může projít Všechny vám dostupné možnosti.

Odpověď: Je-li kategorie vozidla na požádání, je pravděpodobné, že je zde limitovaný počet těchto vozidel okamžitě k dispozici, a tudíž je třeba kontaktovat dodavatele pro potvrzení dostupnosti. Pokudˇ nastanou nějaké problémy, budete kontaktováni během 48 hodin.

Odpověď: Tyto se budou lišit země od země a mezi autopůjčovnami. S podmínkami na daném místě budete seznámeni při rezervaci a tyto budou také uvedeny na vašich dokumentech o pronájmu. Ve většině případů budete požádáni složit zálohu rovnající se výší mimořádným nákladům a pokrytí pohonných hmot. Také je možné, že budete muset složit další zálohu za extra příslušenství získaném na místě.

Odpověď: Bezpečnostní záloha je název částky, kterou dodavatel zablokuje na počátku pronájmu, aby se pojistil pro případné výdaje s pronájmem. Toto je obyčejně ve formě částky zablokované na kreditní kartě hlavního řidiče a to ve výši mimořádných nákladů, plus zálohy na pohonné hmoty. Extra příslušenství může být spojeno s vyžádáním další zálohy. Záloha je ujištěním, že zákazník může pokrýt jakoukoli škodu nebo cenu za doplnění paliva, v případě že takto neučiní. Toto je běžnou praxí v autopůjčovně. Pokudˇ je automobil vrácen ve stejném stavu, jako byl při vypůjčení, bezpečnostní záloha bude vrácena celá na konci pronajímacího období.

Odpověď: Traveljigsaw obyčejně zasílá poukázky emailem. Pokudˇ upřednostňujete poštovní potvrzenou poukázku nebo faxovou kopii, prosím kontaktujte nás na 800 555 622 a my to rádi pro Vás zařídíme.

Odpověď: Bohužel nemůžeme navrátit peníze za nevyužité dny nebo za vozidla vrácená dříve.

Odpověď: Vaše rezervační číslo je alfanumerická reference, kterou obdržíte při rezervaci. Toto ulehčuje našemu týmu identifikaci při komunikaci s vámi nebo s dodavatelem ohledně vaší rezervace.

Odpověď: Toto bude možné v jistých lokalitách a mnoho z nich bude možno rezervovat on-line. Nejste-li schopni rezervovat přes internet, prosím kontaktujte člena našeho týmu na 800 555 622, který Vám pomůže s vaším požadavkem.

Odpověď: Myslíme si, že je důležité mluvit se zákazníkem abychom se ujistili, že rezervace musí být opravdu zrušena, nebo zda Vám můžeme poskytnou lepší řešení. To také chrání rezervace před nechtěným zrušením.

Odpověď: Ve většině případů je osobní úrazové pojištění k dostání přímo u dodavatele při vyzvedávání vozidla a může být zakoupeno místně.Tam, kde jsme již domluvili cenu zahrnující toto pojištění, bude toto obsaženo ve výpočtu při vytvoření rezervace a na dokumentaci o pronájmu. Prosím uvědomte si, že osobní úrazové pojištění může být již zahrnuto ve vašem cestovním pojištění, a proto si je pečlivě prohlédněte.

Odpověď: Webová stránka Traveljigsaw byla uznána k užívání VeriSign ochranného certifikátu. To znamená, že vaše kreditní karta a ostatní osobní údaje jsou chráněny odvětvím pracujícím s SSL šifrováním. Pro více informací prosím navštivte www.verisign.com

Odpověď: Sněhové řetězy a zimní pneumatiky jsou k dostání v některých lokalitách a měly by být vyžádány při rezervaci. Bohužel díky velké poptávce nemohou být vždy zaručeny, a tedy čím dříve jsou vyžádány, tím větší šance k jejich zamluvení. Tyto možnosti s sebou přinášejí poplatek, který bude splatný dodavateli při vyzvedávání vozidla.

Odpověď: Toto příslušenství není automaticky zahrnuto v ceně a ve většině případů musí být vyžádáno při rezervaci a zaplaceno místně. Příslušenství, které je zahrnuto v ceně bude jasně zobrazeno při rezervaci a na vaší dokumentaci o pronájmu.

Odpověď: Poplatek za 'zimní připravenost' je částka, kterou si účtují někteří dodavatelé během jisté roční doby, aby pokryli náklady na dané příslušenství dodané k vozidlu během tohoto období. Prosím zkontrolujte váš výčet příslušenství zahrnutého v ceně, půjčujete-li si vozidlo v Rakousku, Švýcarsku, Francii během zimní sezóny a zkontrolujte, zda se tento poplatek účtuje a nebo zda je zahrnut v ceně či splatný na místě.

Odpověď: Prosím kontaktujte co nejdříve člena našeho týmu s použitím našeho mezinárodního bezplatného telefonního čísla +800 4473 3000

Odpověď: Car Hire pracuje na 24 hodinovém běhu, takže pokudˇ si pronajmete vozidlo od pondělí 10:00 do úterý 10:00, považuje se toto za 1 den. Pronajmete-li si od pondělí 10:00 do úterý 13:00, překročili jste 24 hodin a započali tudíž druhý půjčovní den, a tudíž vám budou účtovány 2 půjčovné dny. Proto prosím zkontrolujte pečlivě vaše časy, jelikož při rezervaci může mít čas velký dopad na cenu.

Odpověď: Nejlepší způsob, jak Vás můžeme průběžně informovat o našich aktuální nabídkách, je přihlásit se k odběru novinek, který je vždy plný našich nejnovějších specialit a zajímavostí na různých místech. Chcete-li abychom Vás informovali jednoduše vyplňte svojí emailovou adresu na naší úvodní stránce.

Odpověď: Většina autopůjčoven dodává vozidla s plnou nádrží benzínu a vy budete muset vrátit automobil plný. (Většina si od vás při předání vozidla vezme bezpečnostní zálohu na pohonné hmoty). Nevrátíte-li vozidlo plné, naúčtují vám místní cenu za natankování společně s příplatkem za naplnění. Vzhledem k vysoké ceně vám tedy doporučujeme, vrátit vozidlo plné. Některé z půjčoven vám nabídnou možnost předplatit si vaše pohonné hmoty předem. V takovémto případě byste měli vrátit automobil co možná nejvíce prázdný. A nakonec jsou zde společnosti, které Vám předají vozidlo s plnou nádrží, zúčtují Vám toto na místě a oznámí Vám, abyste vrátili vozidlo prázdné. Půjčujete-li si na 3 nebo méně dní, měli byste toto zdůraznit autopůjčovně při přejímání vozidla v případě, že pro Vás mohou vypracovat alternativní plán týkající se paliva. My Vám vždy dodáme informace o vašem palivovém plánu na vašich dokumentech tak, abyste byli seznámeni s podmínkami autopůjčovny.

Odpověď: Specializovaná vozidla mohou být k dispozici v jistých lokalitách, s jistými dodavateli. Prosím kontaktujte náš tým na 800 555 622 nebo emailem na rezervace@traveljigsaw.cz pro více informací týkajících se tohoto.

Odpověď: Ve většině pojistek se vyskytují vyjímky a okolnosti, které ruší pojištění. Tyto mohou zahrnovat, ale nebýt limitovány na: škodu na předním skle/oknech, na spodku a střeše vozidla, na pneumatikách a kolech, ztracené klíče, když je vozidlo řízeno mimo vozovku nebo na neasfaltované cestě, neopatrné řízení a nepozornost nebo nedbalost, řízení pod vlivem drog nebo alkoholu. Tyto budou jasně vypsány při rezervačním procesu a na dokumentaci o pronájmu. Prosím všimněte si, že Produkt vrácení vzniklých havarijních výloh od Traveljigsaw také nebude zahrnovat tyto vyjímky.

Odpověď: pojištění většinou nepokrývá řízení vozidel, včetně těch s pohonem na čtyři kola, mimo vozovku nebo neasfaltovanou cestu, proto velmi doporučujeme abyste toto nedělali, jelikož to může zrušit vaši pojistku.

Odpověď: Poplatek za zařízení byl nedávno zaveden na obou letištích aby pomohl při budování nových zařízení. Tento poplatek, pokudˇ není zahrnut v ceně, bude splatný na místě dodavateli při vyzvedávání vozidla.

Odpověď: Traveljigsaw má dynamickou cenovou politiku a ceny jsou kdykoliv předmětem změny. Bohužel nemůžeme zaručit ceny, které jste viděli dříve, pokudˇ ovšem nemáte nabídku s těmito cenami.

Odpověď: Traveljigsaw momentálně nabízí svým zákazníkům bezplatné dodatky, zajišťující Vám klidnou mysl pokudˇ se vaše cestovní plány změní.

Odpověď: Pokudˇ dodavatel souhlasí s otevřením pobočky mimo svou pracovní dobu, aby Vám předal vozidlo, pak si obyčejně za toto bude účtovat nějaký poplatek - říká se mu 'poplatek za mimopracovní hodiny' Tento poplatek pokrývá plat zaměstnance a je placen na místě při přejímání vozidla.

Odpověď: při vracení vozidla bude třeba předložit vaše dokumenty od autopůjčovny. Tyto budou obsahovat kilometry a jakékoliv poškození vozidla při jeho vyzvednutí. Traveljigsaw silně doporučuje, abyste si udělali čas a obešli vozidlo se zaměstnancem autopůjčovny a abyste zkontrolovali že není poškozeno, před podepsáním dokumentů. Jelikož toto může snížit budoucí problémy. Kopie všech dokumentů vám bude předána dodavatelem - prosím bezpečně je uložte.

Odpověď: při vypůjčení přes období hlavních prázdnin, Traveljigsaw doporučuje zarezervovat vozidlo v takovém předstihu, jak jen to je možné. Stejně jako pro dovolené přes toto období, možnosti se stanou více omezenými a ceny se zvýší, a tak včasnou rezervací si je možno zajistit nejlepší nabídku. Hlavní období, která si je třeba uvědomit jsou: Velikonoce, Vánoce, školní prázdniny, pozdní červenec až časný srpen.

Odpověď: Traveljigsaw uvede při rezervaci a na dokumentaci zákazníka doporučený počet osob, který může vozidlo pojmout. Je důležité toto dodržet, jelikož je to počet osob na který je vozidlo pojištěno.

Odpověď: při jakýchkoli mechanických potížích je důležité co nejdříve informovat místní autopůjčovnu, (během 24 hodin). Autopůjčovna musí dát svolení k výměně nebo opravě vozidla. V případě jakýchkoli nevyřešených problémů, prosím neváhejte kotaktovat člena našeho týmu. Prosím uvědomte si, že není vhodné opustit vaše vozidlo v případě poruchy, jelikož obsah není často pojištěn.

Odpověď: Všechny pronájmy v USA a Kanadě zahrnují povinné ručení, což je přizpůsobeno zákonnému minimu vyžadovanému ve státě, ale může být až tak nízké jako je $5,000. Sazby od Traveljigsaw do těchto zemí zahrnují pojištění o dodatečné odpovědnosti (známé také jako rozšířená ochrana), které zvyšuje vaše krytí až do $1,000,000 v případě , že nějaká třetí strana od vás požaduje navrácení škody.

Odpověď: Ve většině případů váš pronájem bude zahrnovat neomezené kilometry třebaže, u některých speciálních/prestižních vozidel a u pronájmů ve vzdálených lokalitách v Austrálii nebo Kanadě, bude limit v kilometrech nad a pod který bude vybírán poplatek. Podmínky týkající se kilometrů budou jasně uvedeny při rezervaci a na vašich dokumentech o pronájmu. Máte-li další dotazy týkající se tohoto tématu, prosím neváhejte kontaktovat člena našeho týmu.